针对这一涉嫌侵害消费者公平交易权、自主选择权的现象,江苏省消保委已约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空,通报机票锁座服务市场存在的问题,提出整改要求。该委11月26日披露,此次约谈21日在线上进行,航司应在15个工作日内将整改情况以书面形式提交,消保委将视情采取后续监督措施。
就锁座问题的整改工作,该委要求上述10家航司自查自纠,梳理现有选座规则,重点解决“锁座范围过度”问题,取消付费或“积分兑换”等形式的变相付费选座模式,确保免费可选座位数量合理、分布均衡,仅保留出于“特殊旅客座位预留、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡”目的的必要座位锁定,不得将普通经济舱基础座位大比例纳入付费范畴。
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